Коллтрекинг - отзывы о сервисах.

  • 15 сентября 2021 05:33
    LPTracker

    Хорошо продуманная система, оптимизирующая ведение бизнеса и представляющая целый ряд важнейших сервисов в одном решении. У меня телекоммуникационная компания. Изначально нужна была CRM система и телефония, отвечающие потребностям высокой загрузки. Узнал больше о предложении — решил интегрировать дополнительные сервисы для еще большей эффективности. В силу многофункцинальности, система требует точной настройки. Ее выполнил наш сисадмин при содействии техподдержки. Повысилась автоматизация, что снизило нагрузку с персонала и позволило переориентировать сотрудников на решение иных задач. В начале с неприятной периодичностью возникали баги, что даже вызвало сомнение в состоятельности системы. Сейчас все стабилизировалось.

  • 14 сентября 2021 00:07
    LPTracker

    Подключил Lptracker и обеспечил комплексное решение для оптимизации и автоматизации клиентского сервиса. CRM система удобная. Телефония не подводит. За счет значительных возможностей автоматизации (при правильной настройке) удалось снизить человеческий фактор, даже оптимизировать персонал и уменьшить расходы на обслуживание довольно большой клиентской базы, которая в разном темпе, но регулярно демонстрирует прирост. Кстати, в последнем играет свою роль сервис идентификации посетителей сайта. Удобно, что все используемые сервисы в одном месте с управлением через единый кабинет. Была очевидна поначалу несогласованность действий техподдержки и даже недостаточная компетентность некоторых сотрудников, но сейчас и обращений с нашей стороны меньше, и уровень стал выше.

  • 11 сентября 2021 00:02
    LPTracker

    Было дело, я целых 2 месяца ждала, когда мне помогут решить непростую проблему. Сейчас стало гораздо проще. Если нельзя дозвониться в техподдержку по телефону, можно связаться по электронным средствам связи. Оставлял свои контактные данные и мне через некоторое время сами перезванивали или давали конкретный обоснованный ответ по электронке. Жаль, что по-прежнему в программе не работает чат, который уже давно был анонсирован. С ним наверняка было бы гораздо проще. Кое-что можно выяснить, обратившись к FAQ на сайте компании. Но хотелось еще иметь надежную обратную связь с разработчиками и пользователями. Почему бы на сайте не организовать еще и форум, где бы мы все вместе могли общаться и обсуждать проект.

  • 9 сентября 2021 19:51
    LPTracker

    В сравнении с конкурентами лично для меня по оптимизации маркетинга данный сервис подошел больше всего. Радуют различные дополнительные функции, которые облегчают процесс работы с клиентами и его управление. Порадовало, что в последствии может производиться анализ результатов и есть дополнительные предложения по регулировке бизнес процессов. ..

  • 7 сентября 2021 18:01
    LPTracker

    lptracker динамично развивающийся проект, в котором ошибки неизбежны. Главное, с какой скоростью разработчики их успевают устранять. Мне кажется, что программисты компании довольно быстро исправляют замеченные баги.

  • 4 августа 2021 13:46
    LPTracker

    Признаюсь честно, чтобы суметь правильно настроить LP Tracker и потом не отвлекаться на подстройку системы в процессе работы, многим пользователям попросту не хватает знаний. Приходилось помогать доводить до ума LP Tracker коллегам, которые сходу начали работать с системе, ничего не настраивая. Именно поэтому на ввод каждого нового контрагента они тратили вдвое больше времени, вводя каждый раз информацию, которую можно и нужно было прописать в справочнике и БД. Мы, поковырявшись месяц , смогли в итоге более-менее правильно настроить оболочку не без помощи специалистов из техсаппорта. У кого нет в штате айтишников, рекомендую сразу обратиться за помощью в настройке к разработчику. Стоит это не так дорого, но времени и нервов сэкономите точно.

  • 28 июля 2021 10:52
    LPTracker

    Если к обычному интерфейсу программы LP Tracker многие наши менеджеры уже давно привыкли, то мобильный клиент стали активно юзать только в последнее время. Но тут, к сожалению, столкнулись с многочисленными недоработками и даже багами. Что под IOS, что под Android при использовании разных браузеров картинки начинают разъезжаться. Пробовали поковыряться с настройками и шрифтами, эффекта мало. Специалисты в техсаппорте тоже не дали конкретных рекомендаций под чем лучше работать и когда будут исправлены замеченные неточности. Хотелось бы, чтобы разработчики побыстрее доработали слишком сырой мобильный клиент.

  • 21 июня 2021 11:41
    PrimeGate

    Говоря словами из песни - я в тебе нашел абсолютно все. Это тот случай, когда искала нового подрядчика по сквозной аналитике, а в результате нашла себе новую crm, ватс и сквозную аналитику. Просто перекинула все в одно место. Даже если не говорить о финансовой выгоде, вы представляете сколько времени экономится, когда у тебя все в одном месте? Одна техподдержка, одна система, да один логин, в конце концов!

  • 28 апреля 2021 18:44
    Zadarma

    Дешевая, но фиговая телефония. Ничего не работает, интеграции с звонками яндекса нет, с гуглом тоже дружит через пень колоду. Интерфейс убогий как из 2010 года. но цены плюс-минус норм.

  • 1 марта 2021 15:33
    PrimeGate

    Это история не про "оплатила и забыла", это "оплатила и следи". Потому что иначе аналитика не работает. А ребята помогают не сливать деньги в ненужные каналы рекламы.

  • 12 февраля 2021 00:00
    PrimeGate

    PrimeGate - это никому не нужные данные, которые нельзя никак использовать на пользу вашего бизнеса. Вроде бы что-то есть, какие-то кейсы есть, но по итогу напрасно потраченный деньги. К тому же проблемы со стабильностью, как выключили - сайт стал работать быстрее по ощущениям.

  • 11 декабря 2020 17:56
    Binotel

    Хорошая ip-телефония, есть свои виджеты и колл-центр, который мы используем по ночному тарифу. Звонит, работает нормально, техподдержка отличная.

  • 10 декабря 2020 20:36
    Roistat

    Воспользовались сервисом когда он еще был по 15К с полным фаршем, и ещё с персональным менеджером и аналитиком, и даже шлюхой на час в день (но это неточно). Сначала нам говорили что нужно набрать статистику, потом выстраивали всякие графики, анализ РОЕ и прочее и прочее. По итогу мы потратили 200000, на то же самое, что могли получить по двум счётчикам аналитики и метрики. Наверное каким-то конторам, которые разводят таких как нас это и нужно, но если у Вас свой проект можно обойтись стандартными инструментами и немного пошаманить в коде.

  • 28 сентября 2020 19:55
    Roistat

    Система аналитики очень красивая, классный графики, но бесполезная. Большинство из того что они предлагают есть бесплатном доступе в той же метрики, а если добавить Google analytic, да вообще всё по красоте. При этом цена в 15к совсем не человеческая. Следует отметить работы техподдержки, она нормальная. Если вас не напрягает бюджета bспользуйте, если вы экономите на всё это не ваш выбор.

  • 20 сентября 2020 19:55
    Zadarma

    Коллтрекинг который не работает. Подключить и настроить задарма в метрику и аналитику их стандартного софтом практически невозможно. Также они папе дают мне все данные для статистики. В общем если вам нужны танцы с бубнами, подключайте zadarma. Что касается телефонии, что вроде как работает, но их клиент полное г..., благо можно подключить стороннюю атс. Виджет обратного звонка вообще странный, решили не подключать. По итогу сервис на тройку, хотя в рекламных проспектах он прямо кажется топчик.

  • 20 сентября 2020 18:40
    МультиЧат Callibri

    Неплохой чат на сайт с большим функционалом. Это и коллтекинг, что-то типа аналитики сквозной аналитики, интеграция с метрикой Google аналитикой. В общем продукт нестандартный, и может заменить много других продуктов. В рекламе всё отлично, когда начинаешь пользоваться вылезают различные косяки. Прежде всего это не самая оперативная техподдержка. Приходится ждать по несколько дней до выяснения причины и понятия того, что техподдержка что-то делает. Я давно работаю в отрасли и это нормально, квалифицированных кадров техподдержки практически нет, но зачем так лукавить в ваших рекламных брошюрах. Так например при интеграции метрики аналитики, которая согласно рекламе должна идти в лёт, у нас это так и не заработало. Как я потом понял это нормальная тема для метрики и нужно делать свой софт для подобной интеграции.

  • 17 сентября 2020 17:42
    CoMagic

    Хороший комплексный продукт за свои деньги. Мы сразу делали достаточно большой проект по городу миллионнику, с хорошими вложениями в рекламу. Подключили данный продукт и получили много информации для того чтобы играть бюджетом и перенаправлять деньги на другие источники трафика. На тот момент это нам сильно помогло. Как только мы получили опыт, мы перешли на другие системы, что-то нам программисты, но в момент старта CoMagic очень сильно помог. Без него мы бы понесли значительные потери. Из минусов можно отметить общую высокую цену, есть и атс и аналитика по более дешевой цене, ну этот Когда уже в теме. Если Вы только начинаете смело берите.

  • 15 сентября 2020 23:38
    Mango Office

    Система очень дорогая и первоначальные услуги почему-то становятся сильно дороже. Я выбирал из-за дешёво коллтрекинга, по итогу в месяц заплатил в полтора раза больше чем у конкурентов, которые показались мне дороже:) каких-то особых нареканий нет, но цены космические.

  • 11 сентября 2020 13:25
    PrimeGate

    Залог хорошего сервиса - техподдержка. Если сидят нубы, то ничем не спасти даже самый функциональный софт. А если сидят крутые чуваки, как в прайме, то все будет идти как по нотам!

  • 8 сентября 2020 13:34
    Alytics

    По-современному директу настраивать нечего. Вам просто отсыпают трафика, такого какого сочтет Яндекс. Выборг конверсионных запросов, выбор вообще чего бы то ни было это не про Директ, поэтому все посредники стали неактуальны. У меня две компании на два бизнеса. Одну вела Alytics, вторую как-то сами с небольшими ценниками. И что бы вы думали? Результат одинаковый. Зачем платить лишнее?

  • 2 сентября 2020 22:29
    Ringostat

    Красивый интерфейс, грамотно построенная функционал, только Зачем? Ради коллтрекинга! Если немножко покопаться то примерно те же самые функции есть у у метрики с мастером, а если подключить аналитику Google, то вы покройте 95%. Может быть даже 100%. Да здесь красивые графики, всё более наглядно, но это не стоит десятки, которую просят за весь функционал. Ради приличия следует сказать, что Ringostat самый адекватный в плане ценообразования. Ты просто галочками выбираешь тебе нужные функции вместо пакетов. Ну и цены здесь очень и очень кошерные.

  • 27 августа 2020 12:39
    Mango Office

    Удобный сервис в котором есть абсолютно всё и телефония и call-tracking и аналитика. Идеально подходит для запуска проекта, где нужно всё и сразу и следует сосредоточиться на решении главных задач. Из минусов могу отметить высокую цену и вряд не устраивает всех нас вопросов по функционалу. Мы это решили через год, созданием своей системы с использованием ряда API. Но на первоначальном этапе mango-office нам помог.

  • 26 августа 2020 22:40
    Roistat

    Несколько раз был на выставках и видел их стенд. Очень хотел подключить но всё было не в кассу. Подключил мой знакомый на свой проект интернет-магазины. Какое счастье что я не совершил такую же ошибку. Скорее всего сервис сквозной аналитики необходимо большим компаниям с огромным оборотом. Тогда да вы можете анализировать информацию и 1-2% процента, при соответствующих оборотах это победа. Когда же вас оборот 2 млн в месяц, очень сложно что-то на настроить. Тупо нет статистики. А цена сквозной аналитики просто космическая. Ну и техподдержка обещает одно, а в итоге все настройки идут очень долго, ты платишь деньги а эффекта нет. Если ещё короче, то оплата сервис аналитики стоит больше чем экономия при таких оборотах :)

  • 14 августа 2020 15:04
    МультиЧат Callibri

    Наша компания начала работать Каллибри почти год назад, чтобы фиксировать звонки с рекламы и понять, как наш подрядчик расходует бюджет на рекламу. Выбрали именно их из-за цены. Первое, что понравилось - адекватная техподдержка. Ребята помогли настроить подмену номеров. Теперь мы получаем все данные о звонках, поменяли трафик менеджера и улучшаем работу отдела продаж.

  • 5 августа 2020 16:41
    МультиЧат Callibri

    Мы искали чат для техподдержки, продажи в чате нас не интересовали, т.к. они у нас совершаются по телефону. А поддержка была всегда была в текстовом виде, например, через почту, чтобы отправлять ссылки на инструкции. Почему Колибри? - Классы обращений. Они помогают определить слабые места и в продукте и в инструкциях. - ОКО. Мы собираем обратную связь после каждого вопроса. От этого зависит все: зарплата, премии, увольнения. - Встроенный обратный звонок с записями разговоров. Без комментариев. - Неограниченное количество операторов Идеально подходит для организации работы технической поддержки. И контроля (!) работы специалистов

  • 4 августа 2020 14:57
    МультиЧат Callibri

    Хороший но не идеальный сервис. Есть много необходимых функций включая работу с Яндекс диалогами. Основная претензия это плохая оптимизация загрузки. Если ужасный живосайт еще как-то можно оптимизировать, то этот мультичат для сайта сложно оптимизировать. А каждая секунда задержки, сказывается на ранжирование и получение клиентов из поиска (бесплатных клиентов). В общем на 4, если привезут оптимизация загрузки скрипта будет и пятёрка.

  • 23 июля 2020 18:55
    K-50

    Сервис очень дорогой с неадекватным ценником. Я так понимаю он рассчитан на большие бюджеты рекламных кампаний в директе, у меня была возможность его протестировать. Всё красиво много информации, от некоторой я бы не отказался. Но всё тоже самое можно сделать подешевле интегрированном сайт. Пусть это будет и не так дорого. Что касается коллтрекинга он обычный.

  • 18 июня 2020 20:40
    LPTracker

    Надо признаться Я купился на рекламу. По их рекламным роликом это был какой-то инновационный продукт. На деле, убогая CRM с подменой звонков, обратным звонком и ещё рядом обычных сервисов, типа телефонии. Главная фишка это вариационного продукта ОГРОМНЫЙ ценник. Поймите меня правильно это не пустышка, там даже что-то работает, но это всего лишь маркетинг и ничего более.

  • 11 июня 2020 18:33
    МультиЧат Callibri

    Очень лёгкий чат с различными приятными плюшками. В первую очередь мне нравится, что я не должен платить за дополнительных операторов. Так получается что у нас компании дежурят онлайн практически все. Это почти 20 человек, раньше нам приходилось давать аккаунт, и тут не было возможности контроля. Сейчас мы видим кто и как работает. Также в консультанте есть все необходимые фишки, который нам нужны. Я бы сказал их даже cлишком много.

  • 25 июня 2019 14:29
    LPTracker

    Очень хороший способ контроля менеджеров. LPTracker позволила решить вопрос более эффективного распределения времени, теперь наши операторы не пьют чай целыми днями, и мне не надо постоянно находиться в офисе и стоять надсмотрщиком. Но как полноценная CRM Никуда не годится, используем в связки с класс365.

Закрыть
Закрыть